ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣLG유플러스가 ‘외국어 채팅 상담’ 제공한다. 외국인 고객이 자사 통신 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 하기 위해서다.
‘출입국·외국인정책본부’ 통계에 따르면 국내 입국한 외국인은 `22년 1월 9만여명에서 `23년 1월 46만여명으로 대폭 늘어났다. 국내 입국 외국인이 지속 늘자 LG유플러스는 영어, 중국어, 베트남어를 활용한 전화 통역 서비스를 도입했고, 현재는 월평균 100명 이상의 고객이 이 서비스를 이용 중이다.
LG유플러스는 지난해 대비 국내 방문 외국인이 더 늘어날 것으로 예상, 올해 외국어 채팅 상담 서비스를 오픈했다. 이 서비스는 두 달 간의 시범운영 기간 동안 1000건 이상의 상담이 진행되며 고객 수요를 확인했다.
외국어 채팅 상담 서비스는 ▲영어 ▲러시아어 ▲중국어 ▲베트남어 총 4개 국어를 지원한다. 이외 다른 언어는 구글 어시스턴트 기반 자동번역을 활용한다. 채팅 상담은 지난해 채용된 러시아, 중국, 베트남 국적의 전문 상담사가 직접 제공해 정확 상담을 제공한다.
이 서비스는 외국어 상담을 원하는 고객 누구나 본인인증 없이 전용 홈페이지와 페이스북 메신저를 통해 이용 가능하며, 외국어 전문 상담사가 실시간으로 25종 이상의 통신 서비스 관련 정보를 채팅 상담으로 제공한다.
기존 외국인 고객이 통신 서비스를 이용하려면 매장에 직접 방문해 통역 지원을 받거나 전용 콜센터를 이용해야 했다. 이때 매장 직원이 외국어에 서툴거나, 콜센터 이용 시 상담 신청이 몰릴 경우 대기 시간이 길어지는 번거로움이 있었다. 이번 서비스 도입으로 LG유플러스는 외국인 고객이 보다 원활한 통신 서비스 관련 상담을 받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이 외에도 LG유플러스는 외국인 고객이 상담을 통하지 않고도 서비스 가입 정보 및 요금 조회, 휴대폰·요금제 소개 등 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 ‘다국어 홈페이지’를 다음달 오픈할 예정이다.
LG유플러스 김유진 글로벌통신사업담당은 “외국인 고객이 통신 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 외국어 채팅 상담 서비스를 도입하게 됐다”며 “장기적으로는 통신뿐만 아니라 비자 갱신, 항공권 예매 등 외국인이 국내 체류 시 꼭 필요한 영역의 사업자와 제휴를 맺고 한 번에 관리할 수 있는 통합 관리 서비스를 구축할 것”이라고 말했다.