[데일리포스트=조경오 기자] 대한항공이 전 세계 항공사 최초로 전자 문서 시스템을 도입하고 고객이 작성하는 문서의 디지털화를 진행한다.
대한항공은 최근 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System, 이하 e-DOC)을 도입해 각종 서비스를 위해 고객들이 직접 작성해야 하는 문서 23종에 대해 디지털화를 시작했다. 이와 같은 e-DOC 적용은 전 세계 항공사 최초다.
이에 따라 대한항공을 이용하는 고객들은 ▲반려동물 운송 서약서 ▲비동반 소아 운송 신청서 ▲건강상태서약서 등 그동안 종이에 작성하던 각종 서류들을 작성할 때 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스를 이용해 언제 어디서나 작성할 수 있게 됐다. 또 예약정보가 자동을 반영되며 e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트 된다.
특히 이번 e-DOC 도입에 따라 고객이 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내 외 각 지점에서는 이와 같이 안전 서버에 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 실시간 열람할 수 있게 된다. 신속한 고객 업무처리가 가능하게 됐을 뿐 아니라 개인정보 보호도 한층 강화된다.
이승범 고객서비스부문 부사장은 "이번 e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그 동안 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과"라며 "앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG 경영을 실천하고 고객 편의성을 한층 더 높여나가는데 주력할 계획"이라고 밝혔다.
조경오 기자
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