[데일리포스트=송협 선임기자] “DLF 고객 한 분 한 분의 입장을 적극 반영하고 고객 피해를 최소화 할 수 있도록 다양하 방안을 찾아 최선을 다해 배상에 임해주기를 강력하게 주문합니다.” (손태승 우리은행장)
손태승 우리은행장이 23일 새로 선임된 25명의 신임 본부장을 비롯한 전국 영업본부장 회의를 소집해 내년도 경영 방향과 함께 최근 사회적 파장이 컸던 DLF 배상 노력과 추락한 고객 신뢰 회복에 적극 나서 줄 것을 당부하는 내용의 일부다.
손 행장은 오는 2020년 경영목표인 ‘신뢰·혁신·효율’ 달성을 위해 은행의 모든 제도와 시스템을 고객 입장에서 재점검하고 혁신할 것을 강조하면서 20년만에 획기적으로 변경되는 KPI 제도의 조기 정착을 위해 영업본부장의 역할과 새로운 리더십이 무엇보다 절실한 시기라고 강조했다.
손 행장은 “무엇보다 고객 신뢰 회복의 첫 걸음은 피해고객에 대한 성실하고 신속한 배상”이라며 “금감원 분쟁조정안을 적극 수용하고 고객 피해를 최소화 할 수 있는 다양한 방안을 강구해 배상에 최선을 다해 줄 것”을 강력하게 주문했다.
이날 회의에서는 고객 신뢰 회복을 위한 영업현장의 다양한 의견도 개진됐는데 일부 영업본부장들은 분조위 배상이 끝나더라도 고객 피해가 남은 만큼 영업본부장 이상 임직원들이 급여를 일부 반납해 소비자보호기금을 만들자고 제안해 눈길을 끌었다.
이 같은 제안에 손 행장은 “고객들게 우리은행 임직원들의 진심이 전달될 수 있는 제안인 만크 법률적 이슈 등을 고려해 적극 검토하겠다.”고 답했다.
한 신임 본부장은 “고객 신뢰 회복을 위한 은행장의 간절함과 진심이 크게 느껴졌다.”면서 “영업본부 전 직원들에게 잘 전달하고 본인도 적극 동참하겠다.”고 피력했다.
한편 자산관리부분에 대해 강도 높은 혁신 드라이브에 나선 우리은행은 지난 10월 ‘자산관리Biz 혁신방안’을 발표한데 이어 이날 소비자보호를 위한 ‘자산관리 영업 윤리강령’을 선포하고 영업현장 직원들이 실천다짐 서약서를 손 행장에게 전달하는 행사도 가졌다.